В Новороссийске подведены итоги проекта «Народные SMS-предложения», инициированного городской администрацией и местным отделением партии «Единая Россия». За весь период его реализации, с 1 июля по 13 октября, поступило 1818 сообщений от жителей города-героя.

Несколько тысяч плакатов-стикеров с портретом лидера партии «Единая Россия» и Общероссийского народного фронта Владимира Путина и номером телефона, на который можно было отправить SMS-сообщение с жалобой, заявлением или предложением, были расклеены в городском общественном транспорте. Сообщения поступали в организованный Call-центр, где операторы вели их круглосуточный прием и тут же распределяли по тематическим направлениям — ЖКХ, транспорт, здравоохранение и т.д., а также по уровням власти — федеральный, региональный, местный.

Новороссийцы с доверием отнеслись к новому проекту. Поступали сообщения не только с критикой в адрес нерасторопных городских служб и ведомств, но и с благодарностями и дельными предложениями. Больше всего сообщений касалось транспортных проблем — 285, ЖКХ — 269, благоустройства и создания комфортной городской среды — 200. Обращения, решение которых было в компетенции муниципалитета, ежедневно отправлялись в контрольно-оперативное управление городской администрации, без промедления принимались соответствующие меры и контролировалось своевременное выполнение необходимых работ.

Из почти 700 обращений, носивших проблемный характер, более 80 процентов вопросов решено. Причем в максимально короткие сроки. Глава города Владимир Синяговский подписал специальное постановление, по которому для решения вопросов муниципального уровня, поднимаемых в SMS-сообщениях, давалось 7 дней, а не 30, как определено для рассмотрения письменных обращений граждан в органы исполнительной власти.

А еще 570 SMS-обращений сформированы в единый пакет народных предложений, который передан в Москву на съезд единороссов для формирования общероссийской Народной программы. Эти же предложения станут базой для разработки стратегии развития Новороссийска на ближайшую перспективу.

— Реализованный проект стал продолжением ранее апробированных форматов обратной связи власти с населением, — прокомментировал заместитель главы города Андрей Фонарев. — Такая работа проводится в муниципалитете с 2004 года, когда мы провели акцию «Дворы Новороссийска». Затем был проект «Новороссийск без бюрократии» с опросом горожан по интересующим их направлениям. Потом было общегородское анкетирование по проекту «Народные предложения». И вот теперь — SMS-сообщения, что позволило нам расширить формы коммуникации, установить еще более тесные контакты властных структур с обществом и оперативно реагировать на возникающие вопросы. Это помогает жителям в решении насущных проблем и повышает уровень доверия к власти.

В Новороссийске создается такая форма общения, чтобы человеку не приходилось обязательно лично приходить на прием к главе или его замам в попытке пробить бюрократическую стену, а можно было довести свои чаяния до власти максимально просто и удобно. Для этого есть множество вариантов: телефон «горячей линии», муниципальная интернет-приемная, письменное заявление, обращение через городскую прессу, звонок в прямом эфире на местных телеканалах. Теперь вот еще и связь посредством SMS. Сейчас создается служба «112», в которой специалисты применят опыт коллег из турецкого города-побратима Самсуна по организации «скорой помощи» в решении «горячих» вопросов населения.

Это было

Однажды во время движения водитель городской маршрутки закурил. В салоне, как и повсюду в общественном транспорте Новороссийска, был вывешен стикер с портретом Владимира Путина и номером телефона, по которому можно отправить SMS-сообщение. Ехавшая до конечной остановки пожилая женщина, не переносившая табачного дыма, ничтоже сумняшеся отправила со своего мобильника на имя председателя российского правительства жалобу на нерадивого водителя с указанием маршрута и с просьбой приструнить курильщика. На конечной остановке контролер предъявил эту жалобу водителю и сделал строгое предупреждение, напомнив о штрафных санкциях за курение.

— Надо же, как Путин быстро реагирует!.. — опешила пожилая женщина, выходя из маршрутки.

Собкор «Вольной Кубани».

Новороссийск.
Раздел : Общество, Дата публикации : 2011-10-20 , Автор статьи : Евгений РОЖАНСКИЙ